Geri Ödeme ve İade Politikası

Geri Ödeme, İade ve Değişim Politikası

Kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olması şartıyla, siparişinizdeki ürünleri size ulaştığı günü takip eden 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemini gerçekleştirebilmek için, iade nedenini belirterek fatura ile birlikte aşağıdaki adrese Yurtiçi Kargo şubelerinden kargo ücretini ödemek koşuluyla tarafımıza gönderebilirsiniz:

İade Adresi:
İlknur Yüksel – İNCİ TOPUK
Merkez Mah. Kazım Karabekir Cad. 38/C
Erdemli, MERSİN

Alıcı ödemeli gönderilen ürünlerden kargo ücreti tahsil edilecektir. Yurtiçi Kargo firmaları dışında farklı kargo firmaları ile alıcı ödemeli gönderilen veya kargo poşetine konulmadan ürün kutusu bantlanarak gönderilen iadeler teslim alınmamaktadır.

İade Şartları:

Satın almış olduğunuz ürünün tekrar satılabilme özelliğini kaybetmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
Ürünün ve ambalajının herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve benzeri durumlara maruz kalmamış olması gerekmektedir.
Ürün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilmelidir. Bu koşulların sağlanmadığı durumlarda ürün iade alınmayacak ve bedeli iade edilmeyecektir.
İade Süreci:

İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kabul edilen iade taleplerine geri ödemeler kargonun teslim alınmasından itibaren en geç 10 iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir. Geri ödemeniz bankanız tarafından kredi kartınıza yapılır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir.

Sevkiyat Sırasında Hasar Gören Ürünler:

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo firması yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa, kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Değişim ve İade Durumunda Kargo Ücretleri:

Satıcı Hatası Olmayan Durumlar:

Müşterinin isteğine bağlı olarak (örneğin, numara farklılığı veya modelin beğenilmemesi gibi) yapılan değişim veya iade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

İade İşlemlerinde Kargo Ücretleri:

Eğer müşteri ücretsiz kargo imkanından faydalanmışsa, iade işleminde kargo ücretleri şu şekilde hesaplanır:
Ürünü müşteriye gönderdiğimizdeki kargo bedeli ile (müşteri ücretsiz kargo seçeneğinden faydalansa bile) müşterinin karşı ödemeli şekilde bize geri gönderdiği kargo bedeli toplanır ve bu miktar geri ödeme yapılacak tutardan düşülerek iade tutarı hesaplanır.
Eğer müşteri iade ve değişim kodu almadan gönderim yapmışsa karşı ödemeli şekilde gelen iade tutarı (muhtemelen daha pahalı) tarafımızca ödenir. Fakat bu tutar, müşteriye iade edilecek tutardan düşülecektir.

Değişim İşlemlerinde Kargo Ücretleri:

Değişim talep edildiğinde, tarafımıza ulaştırılan ürünün ve bizim tarafımızdan size tekrar gönderilen ürünün kargo ücretlerinin tamamı müşteri tarafından ödenir.
Müşteri ürünü değiştirmek istediğinde bizlerden iade ve değişim kodu talep etmelidir. Yurtiçi Kargo ile anlaşmamız olduğundan, bu kodu kullanarak müşteri karşı ödemeli şekilde ürünü bize yollayacaktır. Yurtiçi Kargo ödemeyi bizlerden talep etmektedir. Ancak karşı ödemeden sonra, tekrar gönderilecek olan ürünün kargo bedeli ve bizim yapmış olduğumuz karşı ödeme miktarı toplanıp müşteriye ödemesi için yansıtılır. Bu ödeme müşteri tarafından satıcıya EFT ya da HAVALE yoluyla, satıcı değişim kargosunu vermeden önce yapılmalıdır.

Değişim ve İade Kodu İstemeyen Müşteri:

Müşteri, Yurtiçi dahil olmak üzere istediği kargo şirketinden bize ürünü geri gönderebilir. Ancak şartlar aşağıda belirtildiği gibidir:

Ürün iade edildiğinde müşteri ürünü karşı ödemeli şekilde gönderebilir ve bu tutar tarafımızca ödenir, ancak müşteriye geri ödenecek tutardan düşülecektir.
Ürün değişimi olacağı durumda müşterinin ürünü bize karşı ödemeli göndermesi halinde kargo tarafımızca kabul edilmeyip müşteriye tekrardan geri gönderilecektir. Müşteri değişim yapacağı ürünün kargo ödemesini, kendi seçtiği bir kargo şirketi ile gönderici ödemeli olarak yapmalı ve kargo ödemesini gönderim öncesinde gerçekleştirmelidir. Buna ek olarak, değiştirilen ürünün tekrar gönderim ücreti müşteri tarafından, satıcı ürünü kargolamadan önce EFT / HAVALE yoluyla ödenmelidir.

İletişim Bilgileri:

Herhangi bir sorunuz veya sorununuz olduğunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.